Nos valeurs

Au coeur de notre engagement :

CHARTE PATIENT

Notre laboratoire a 2 principales préoccupations :
  • Mériter la confiance que nos patients nous accordent au quotidien.
  • Satisfaire son médecin par des résultats d’analyses rendus de manière fiable, rapide et sécurisée.
Le patient est donc au centre de nos actions
  • Pas de rendez-vous nécessaire,
  • Prise en charge des tiers payants sécurité-sociale et mutuelle,
  • Confidentialité au secrétariat (cloisons acoustiques de séparation sur les banques d’accueil, bandes de limite de zones de confidentialité au sol),
  • Accueil chaleureux et grande disponibilité de tout notre personnel,
  • Possibilité de prélèvements à domicile par des infirmiers représentants du laboratoire, équipés et formés à nos méthodes de travail.
  • Salles de prélèvement aménagées, même pour les test longs et pour les bilans chez les enfants (chaîne de télévision Gulli).
  • Antenne d’urgence accessible 365 jours/an, 24h/24 après appel au 06 11 57 75 75,
  • Création d’un document unique lors de l’enregistrement de l’ordonnance qui reprend les renseignements administratifs, les analyses prescrites et fournit au patient des codes personnalisés et sécurisés de connexion Internet, ainsi qu’1 QR code également personnalisé pour une consultation facilitée des résultats sur smartphone.
  • Réalisation des examens avec du matériel performant dans un plateau technique robotisé (Auto immunité, Biologie moléculaire…) grâce à du personnel hautement qualifié,
  • Accréditation COFRAC sur près de 86% de tous les examens réalisés au laboratoire, gage de fiabilité.
  • Envoi des échantillons pour la réalisation des analyses spécialisées par coursiers dédiés sur des laboratoires également agréés Cofrac pour garantir des résultats rapides, fiables et également accessibles sur Internet,
  • Collation offerte après l’examen.
  • Information sur la disponibilité de vos résultats avec envoi d’un sms dès la validation biologique.
Le médecin prescripteur est également la référence de notre politique qualité
  • Liaison avec le médecin prescripteur et communication tracée des résultats anormaux,
  • Éventuels conseils biologiques de prescription en fonction des premiers résultats observés, pour faciliter la confirmation d’une hypothèse diagnostique,
  • De nombreux médecins ont été gracieusement équipés du logiciel Médires développé par notre service Recherche et Développement,
  • Communication par courriel sur messagerie cryptée (Apicrypt) comme l’exige la loi concernant les laboratoires accrédités, par fax sécurisés, par courriers ou par téléphone,
  • Traçabilité chronométrée des Urgences et de leur communication téléphonique dès validation des résultats avec baromètre mensuel sur notre système qualité,
  • Confidentialité – Traçabilité – Stockage et Archivage de l’historique complet de chaque dossier.

ENGAGEMENTS PARTENAIRE

Réactivité, fiabilité et rigueur
  • Stockage des réactifs selon des normes rigoureuses dans des enceintes à la température contrôlée métro-logiquement,
  • Transports rapides et sécurisés des échantillons entre les différents sites et le plateau technique avec double colisage informatique lors du départ et de la réception,
  • Traçage informatique des horaires des coursiers en temps réel,
  • Coursier mis à disposition en cas d’urgence avérée, quelle que soit l’heure et le site,
  • Parc d’automates en miroir pour pallier aux maintenances programmées et aux pannes éventuelles,
  • Contrôles de qualité pluri-quotidiens, internes et externes qui concernent la quasi totalité des analyses réalisées,
  • Mise à disposition de fiches techniques et d’information à destination des professions médicales,
  • Présence d’avis et interprétations qui complètent les analyses des patients tout en facilitant le travail des prescripteurs,
  • Rapidité de délais de rendu des résultats avec consultation sur internet par de nombreux professionnels de santé en temps réel,
  • Utilisation systématique automate biologie moléculaire par de nombreux prélèvement bactériologiques (Prélèvement vaginal, coqueluche, selle, grippe, chlamydiae, mycoplasme)
  • Espace professionnel dédié sur notre site web.

L’ENVIRONNEMENT

Respect de l’environnement
  • Strict respect des règlementations en vigueur en ce qui concerne le stockage sur site, le transport sécurisé et l’élimination contrôlée de tous nos déchets liés à notre activité d’analyse,
  • Impression des résultats recto-verso fait à la demande des patients et non en systématique pour éviter les gaspillages de papier et d’encre,
  • Communication informatique sécurisée et dématérialisée des résultats à la fois pour chaque patient et pour son prescripteur,
  • Élimination après traitement de tous les effluents d’analyse de notre plateau technique permettant un plus grand respect de l’environnement.
  • Borne latérale automatisée de collecte des déchets médicaux (DASRI) en façade de notre laboratoire de Vitrolles Centre (place de la Mairie) réservé aux professionnels de santé, avec délivrance d’un certificat de dépôt agréé.

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